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2019年生育高峰期,你的月子会所准备好了吗

2019-04-04  来源:欧缇蔓

  2019年将会改变人口出生数下降趋势,成为近几年的生育高峰。据不完全统计,2019月子会所入住率较2018年同期增长50%以上,部分月子会所增长率超过70%,已形成一房难求的局面。
 
  在客户量激增的情况下,服务质量风险加大,持续为客户提供优质的服务是基础。今天欧缇蔓小编就来和大家分享下优质服务的基础工作,希望可以帮到大家。

欧缇蔓月子会所
 
  一、细节:决定成败
 
  1. 进门消毒必须严格执行;(给人留下深刻印象)
 
  2. 访客制度必须严格执行;(避免疾病发生)
 
  3. 着装/用品均要印制logo;(保持统一性)
 
  4.会所内部做好标识;(以免造成不必要的误会)
 
  二、了解会所:员工都要做到
 
  月子会所属于特殊服务行业,对服务的要求自然就高,这就要求我们的员工做到足够了解会所,提高整体服务水平。
 
  1.会员课程表;
 
  2.月子餐供应时间;
 
  3.家属餐供应时间;
 
  4.wifi密码;
 
  5.访客制度;
 
  6.消毒时间;
 
  以上基础知识需要每个员工牢记,若有忘记,一定引导客户询问相关部门或者问到准确答案回复客户,再或者建议把这些基础信息做成卡片形式放在房间,客户入住时提示查阅。
 
  三、诚信:说到做到
 
  会所提供的服务一定要与介绍时相符或者更多,切记不要随意删减,并且所有的服务都要让客户感受到,如:
 
  医生巡诊:一定要告知每个入住客户并把医嘱和家属交代清楚。
 
  月子餐:严格按照餐谱执行,若更换餐品,一定要更换比原来更好的菜品;
 
  消毒:严格执行消毒制度,让客户感受到我们对环境的把控,另一方面减少疾病的发生;
 
  四、客诉:解决要快速
 
  每个月子会所一定要有完整的客诉预案,当有客诉发生时,处理流程会非常流畅,不会因为不清楚而耽搁处理时间,从而错过了最佳的处理机会,在月子经营中,客诉是常有事件,我们要保持乐观的心态面对,针对事件的本质处理。
 
  五、培训:必须执行
 
  在月子经营中,随时可能会发生预料之外的事件,我们要不断的总结归纳,与员工定期分享。
 
  定期做好培训工作,不断强化企业理念/员工技能/员工素养,从整体提高会所服务水平,在培训中,我们要根据部门类别划分,如:
 
  护理部:

       1. 护理技能培训;
 
  2. 消毒流程培训;
 
  3. 新生儿疾病处理培训;
 
  4. 与客户沟通培训;
 
  5. 紧急事件处理培训;
 
  销售部:

       1. 参观路线培训;
 
  2. 参观流程培训;
 
  3. 销售剧本优化培训;
 
  4. 客户跟踪培训;
 
  5. 会员维护培训;
 
  后勤部:

       1. 会所内部清洁标准培训;
 
  2. 备房/离所房间标配培训;
 
  3. 衣物清洗标准培训;
 
  4. 客户接送流程培训;
 
店面展示:
  • 欢迎入驻欧缇蔓齐齐哈尔月子会所
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  • 欢迎入驻欧缇蔓普宁月子中心
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