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月子中心正在悄悄改模式,你知道吗?

2019-01-10  来源:欧缇蔓

  月子中心正在悄悄改模式,你知道吗?大陆的月子中心一直存在两种护理模式:集中看护与一对一看护。

月子中心正在悄悄改模式,你知道吗?
 
  前者是借鉴台湾产后之家的经验,沿用医疗机构惯常的护理方法;后者则是秉承传统坐月子的方式,提供个性化的服务。
 
  采用集中看护,出现状况时,刚巧两个护理人员交班时,如果婴儿又不在母亲(家属)身边,情况就变得非常复杂和危险。近期发生事故的月子中心,就是这个问题。
 
  “集中看护”的问题
 
  1)责任难厘清。集中看护的服务模式会因为当班育婴师对众多婴儿的情况掌握不清而产生问题,而事后又很难厘清是谁的责任;
 
  2)客户满意度不高。只要有一个环节做不好,其他人做的再好也容易被客户全盘否定;
 
  3)人工成本并没省。事实上,采用集中看护的服务模式就意味着我们在按计时工资制在支付育婴师工资,倒班轮休,每天的劳动时间,节假日加班都是需要付出的人力成本。
 
  4)个别月子中心为集中看护配置了一些硬件设备,如空气净化设备,温湿度调节设备,消毒设备,且不说这些设备购置和运维的成本,做不好还会成为矛盾的焦点。例如每个新生儿床头的摄像头,本意是为了方便家属观察婴儿,可如果你的工作人员不能保证24小时服务完美无瑕,那么监控就会成为服务不到位的佐证。
 
  “一对一”方式的特点
 
  我们也看到最近几年,很多会所改变了婴儿看护的方式,变为一对一看护。这种方式有一些优点:
 
  1)责任明确。从进所到出所,全程一个专护师照顾宝宝,她最了解宝宝的习性,日夜的陪伴,也易于专护师跟宝宝和母亲产生感情,从而提高服务的品质。
 
  2)客户满意度高。客户最大的意见也就是让我们换专护师,一旦稳定,投诉就很少了。
 
  3)人力成本可控。这种服务模式可采用“综合计算工时工作制”和“不定时工作制”,但是这种属于特殊工时制度,需要向劳动部门申请审批;
 
  4)符合“母婴同室”的国家要求;
 
  5)母婴(甚至家属)多人共处一室,易于发现宝宝的异常情况。
 
  不足之处
 
  当然,一对一的服务也会有不足,主要表现在:
 
  1)对专护师的单兵作战能力,尤其是沟通能力的要求高,不是招个月嫂就能胜任的,需要加以培训和管理;
 
  2)客户的价值感会降低,认为月子中心就是帮忙找个酒店再找个月嫂而已。
 
  所以需要向客户解释:专护师是提供客户个性化服务的,而专业化服务则是由其他团队来提供的。比如婴儿游泳抚触五项行为训练,产康,月子餐等,从而让客户意识到在月子中心坐月子与在家坐月子的区别,提高对认知度与价值感。
 
  总之,从整个行业的模式来看,现在一对一专护的模式被越来越多的月子中心采用。
 
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