月子中心是个专业的母婴照护机构，人力是最大成本，也是最大财富。最怕遇上专业技术不够，做事没有责任心的员工。

　　最近，一家月子中心老板哭诉：公司干了一年的客服人员，经常迟到，同事关系紧张，客户服务常忘事儿。就上个月，因为客户宝宝衣服赠送尺码问题与客户大吵一架，客户愤而投诉。老板一气之下，让其结完工资回家。

　　没有想到的是，就在昨天，老板收到了劳动仲裁通知......

　　解雇不胜任工作的员工，月子中心要承担非常严格的举证责任，没有确切的证据来证明员工不能胜任工作，这是最大的问题。

　　最近的一项非官方统计显示，在用人单位以不胜任为由解除劳动合同的司法判例中，用人单位胜诉的比例还不到10%。

　　那么在日常工作中，解雇不能胜任工作的员工，月子中心该如何操作呢？

　　一、如何做“不胜任工作”的认定？

　　具体来说，不胜任工作的认定结论，需要以下几个方面的支持：

　　01公司的规章制度规定

　　在规章制度中，应当对不胜任工作这一个模糊性的法律概念，基于自己月子中心的实际情况，作出细致性地表述，要具体罗列出哪些行为属于不胜任工作的工作表现。

　　02对员工的考核结论

　　以员工的考核结论作为依据，而且考核结论需要向员工进行告知方可。

　　03员工工作表现的具体罗列

　　月子中心要对员工的工作表现作一个概括性的表述，这一表述要体现出员工的哪些行为不能胜任工作。

　　04员工的主管表述

　　这虽然不能算作一份强有力的证据，却可以影响中立者对员工工作表现的判断。

　　05客户的投诉记录

　　员工工作不能胜任工作时，一般情况下，也会受到客户的投诉。对于这些投诉记录，月子中心需要保存完整，以备之后作为证据使用，且证明力和采信度都较高。

　　另外，劳动者第一次不胜任工作后即解除劳动合同，是违法的，应支付赔偿金。

　　我们以下面的图表来了解一下合法解雇不胜任员工所应遵循的基本流程。

　　二、如何调岗？

　　月子中心如单方实施调岗，往往会引发劳动争议，法院判月子中心调岗违法的可能性较大。

　　首先

　　得证明员工不能胜任工作，这是用人单位调岗的前提条件。

　　其次

　　当确定了员工不能胜任工作的结论后，需向劳动者发出书面通知。

　　最后

　　经过调岗后，仍不能胜任工作的，此时，用人单位解除劳动合同才是合法的。

　　PS:试用期内，如果员工被证明不符合录用条件，月子中心可以不经过调岗，直接解除合同。

　　三、培训怎么做？

　　01为员工提供能够真正帮助其提高技能和服务水平的专门的职业培训。

　　02从举证的角度出发，月子中心注意收集和保管所有和培训有关的材料。

　　比如培训费的支付凭证、员工参加培训的出勤记录以及经员工签署的培训小结等。

　　培训和调岗哪种方式更好？

　　总的来说，选择何种方式取决于各方面因素，包括员工的能力差距，培训成本以及是否存在可供调配的其他合适的岗位。

　　安排培训或调岗之后，月子中心需要进一步重新评估员工是否胜任目前岗位或新岗位。

　　如果员工被证明仍无法胜任，月子中心就有权推进解雇流程。

　　提示

　　完善考核制度注意收集员工工作的相关材料。比如与领导之间沟通的微信截图、工作失误的相关证据；员工提交的相关工作改进计划等。

　　绩效考核结果尽量要让员工签字确认。在实际操作中，绩效考核结果很难被司法机关采用，主要是因为缺乏员工确认证明。

　　如果员工拒绝在绩效考核结果上签字确认，可以采用公告的模式通知员工，通知相关员工有异议在三个工作日之内提交申辩，逾期不提交的则视为对考核结果的确认。